×5
Szybkość obsługi reklamacji i zgłoszeń wzrosła 5-krotnie
Realizacja · Kulinichi
Telefonia AI do reklamacji i zgłoszeń „Kulinichi”
Nie każde połączenie z reklamacją musi odbierać operator. Zrobiliśmy dla „Kulinichi” telefonię AI do obsługi reklamacji klientów: sama odpowiada na takie połączenia, ustala istotę zgłoszenia, lokalizację i wadliwy produkt oraz przekazuje zgłoszenie do CRM. Operatorów zdjęto z rutynowych połączeń, a szybkość obsługi reklamacji wzrosła pięciokrotnie.
- Klient
Kulinichi - Integracjaod 2 500 $
- Wsparcieod 200 $/mies.
Efekty wdrożenia
Co zmieniło się po uruchomieniu
Operatorzy odciążeni od połączeń, które nie wymagają ich udziału
Każde zgłoszenie trafia do CRM w ustrukturyzowanej formie
Rozwiązania
Co robi system
- Odbiera połączenia z reklamacjami i zgłoszeniamiTelefonia AI odpowiada na typowe zgłoszenia zamiast operatora.
- Ustala lokalizację i wadliwy produktProwadzi klienta według scenariusza i zbiera dane potrzebne do zgłoszenia.
- Przekazuje zgłoszenie do CRMKażde zgłoszenie od razu trafia do systemu do obsługi.
- Zdejmuje z operatorów rutynęPołączenia niewymagające człowieka nie zajmują dnia pracy operatorów.
Funkcje
Co obejmuje rozwiązanie
Telefonia AI do przyjmowania reklamacji i zgłoszeń
Scenariusz zbierania danych o lokalizacji i wadliwym produkcie
Automatyczne przekazanie zgłoszenia do CRM
Wybieranie połączeń, które nie wymagają bezpośredniego udziału operatora
Telefonia AI do obsługi reklamacji i zgłoszeń klientów
Infolinia producenta przyjmuje wiele podobnych reklamacji, a większość z nich nie wymaga żywego operatora. Zrobiliśmy dla „Kulinichi” telefonię AI do obsługi reklamacji klientów: bot głosowy odbiera połączenie, ustala lokalizację i wadliwy produkt oraz przekazuje zgłoszenie do CRM. Operatorzy są odciążeni od rutynowych połączeń, a szybkość obsługi reklamacji wzrosła pięciokrotnie.
Czytaj więcej
U producenta żywności strumień zgłoszeń jest nierównomierny: raz cisza, raz fala podobnych reklamacji — nie ten smak, uszkodzone opakowanie, pytanie o konkretny punkt. Operatorzy tracą czas na to, by po prostu zapisać istotę i dane zgłoszenia, a w szczytach kolejka rośnie. Bot głosowy do przyjmowania reklamacji zdejmuje właśnie tę rutynę: typowe połączenia obsługuje sam, a ludzie zostają do trudniejszych sytuacji.
Telefonia AI „Kulinichi” odbiera połączenie, prowadzi klienta według scenariusza i zbiera potrzebne dane — istotę reklamacji, lokalizację i wadliwy produkt. Gotowe zgłoszenie przekazuje w ustrukturyzowanej formie do CRM, więc nic nie ginie i nie trzeba przepisywać ręcznie. Połączenia niewymagające operatora nie zajmują już jego dnia pracy: dzięki temu zespół odciążono, a szybkość obsługi reklamacji i zgłoszeń wzrosła pięciokrotnie. Każdy kontakt zostaje zapisany i gotowy do obsługi.
Rozwiązanie sprawdza się u producentów i sieci z infolinią, w działach jakości i serwisu, w contact center — u wszystkich, którzy obsługują strumień zgłoszeń i chcą zdjąć z operatorów typowe połączenia. Scenariusz i dane, które zbiera bot, konfigurujemy pod Twoje procesy. To bliskie naszemu kierunkowi rozwiązań AI dla call center i asystentów głosowych. Opowiedz, jakie zgłoszenia przyjmuje Twoja linia — podpowiemy, co z tego można oddać telefonii AI, a co zostawić ludziom.
Podczas wdrożenia opisujemy scenariusze połączeń razem z Twoim zespołem: jakie zgłoszenia przyjmuje bot, jakie dane zbiera i dokąd przekazuje zgłoszenie. Integrację z CRM i logikę rozdziału połączeń konfigurujemy pod Twoje procesy. Orientacyjny koszt takiego rozwiązania to od 2 500 $ za wdrożenie i od 200 $/mies. za wsparcie, z bezpłatną wstępną wyceną pod Twoją linię.
Koszt
Takie samo rozwiązanie dla twojej firmy
Podobny projekt możemy zrealizować od tej kwoty. Ostateczna cena zależy od zakresu funkcji i integracji, dlatego najpierw przeprowadzamy konsultację, robimy wstępną wycenę i wysyłamy ofertę handlową — to bezpłatne.
Integracjaod 2 500 $
Wsparcieod 200 $/mies.
Dla kogo
Dla kogo jest to rozwiązanie?
Producenci i sieci z infolinią
Obsługa reklamacji bez kolejki do operatorów.
Działy jakości i serwisu
Ustrukturyzowane zgłoszenia z lokalizacją i produktem.
Contact center
Odciążenie operatorów od typowych połączeń.
Jak to działa
Jak uruchomimy to u ciebie
- Krok 01
Omawiamy zadanie
Analizujemy potrzeby i wybieramy najlepsze rozwiązanie.
- Krok 02
Tworzymy rozwiązanie
Konfigurujemy agentów AI albo dopasowujemy gotowe rozwiązania.
- Krok 03
Uruchamiamy
Integrujemy, testujemy, szkolimy zespół.
- Krok 04
Osiągamy wynik
Mierzalny wynik i stałe wsparcie.
Inne realizacje
Podobne rozwiązania, które już działają
ADINDEXAudyt i optymalizacja kampanii Google Ads z AI
×2
Audyt kampanii — dwa razy szybciej
85%Dokładność analizy wyższa o 85%
30%Do 30% oszczędności budżetu reklamowego
Firma logistyczna NDA
Automatyzacja procesów logistycznych z AI dla firmy transportowej
30%
Koszty logistyki niższe o do 30%
40%O 40% mniej opóźnień w przewozach
NeuroshopAutomatyczne nagranie i podsumowanie spotkań w Google Meet
×3
Notatki ze spotkań — trzy razy szybciej
Zobacz realizację
Częste pytania
Zanim zaczniesz
Czy AI może przyjmować reklamacje klientów przez telefon?
Tak. Telefonia AI „Kulinichi” odbiera połączenia z reklamacjami i zgłoszeniami, ustala istotę, lokalizację i wadliwy produkt oraz zapisuje zgłoszenie. Typowe połączenia obsługuje bez operatora, więc infolinia zdąża więcej.
Jak bot głosowy przekazuje zgłoszenie do CRM?
Podczas rozmowy bot zbiera dane według scenariusza, a na końcu tworzy w CRM ustrukturyzowane zgłoszenie ze wszystkimi danymi. Menedżerowie nie muszą niczego przepisywać ręcznie — zgłoszenie jest od razu gotowe do obsługi.
Kiedy połączenie jest przekazywane do żywego operatora?
AI bierze na siebie typowe zgłoszenia, które nie wymagają człowieka, a trudniejsze sytuacje zostają operatorom. Logikę rozdziału — które połączenia obsługuje bot, a które idą do człowieka — konfiguruje się pod procesy firmy.
Ile kosztuje telefonia AI dla call center?
Orientacyjnie wdrożenie takiego rozwiązania zaczyna się od 2 500 $, wsparcie — od 200 $/mies. Ostateczna kwota zależy od scenariuszy, liczby kierunków i integracji, dlatego najpierw robimy bezpłatną wstępną wycenę i wysyłamy ofertę.
Bezpłatna konsultacja
Chcesz taki sam efekt?
Opowiedz o swoim zadaniu — pokażemy, jak to rozwiązanie zadziała u ciebie, i podamy koszt. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna.
Co zyskujesz na konsultacji
Analiza twojej firmyWskazujemy procesy, w których AI da największy efekt.
Rekomendacje ekspertówJaki typ rozwiązania pasuje: produkt, gotowe rozwiązanie czy wdrożenie na zamówienie.
Prezentacja możliwościPokazujemy na przykładach, jak to działa.
Jasny plan wdrożeniaEtapy, terminy i oczekiwany wynik.
Kulinichi · integracja od 2 500 $