Telefonía con IA para quejas y consultas de «Kulynychi»

En un fabricante de alimentación, el flujo de consultas es irregular: a ratos silencio y a ratos una avalancha de quejas parecidas —un sabor que no gusta, un envase dañado, una duda sobre un punto concreto—. Los operadores pierden tiempo solo en anotar el motivo y los datos de la consulta, y en los picos la cola crece. El bot de voz para recibir quejas quita justo esa rutina: las llamadas habituales las atiende solo, y las personas quedan para las situaciones más complejas.

La telefonía con IA de «Kulynychi» atiende la llamada, guía al cliente por un guion y recoge los datos necesarios —el motivo de la queja, el local y el producto afectado—. La consulta, ya lista, la pasa de forma estructurada al CRM, así que nada se pierde ni hay que anotarlo a mano. Las llamadas que no requieren un operador dejan de ocupar su jornada: gracias a ello se descargó al equipo y la velocidad de tramitación de las quejas y consultas se multiplicó por cinco. Cada contacto queda registrado y listo para gestionar.

La solución sirve a fabricantes y cadenas con línea de atención, a los departamentos de calidad y servicio y a los centros de contacto, a cualquiera que gestione un flujo de consultas y quiera quitar a los operadores las llamadas habituales. El guion y los datos que recoge el bot se configuran a medida de sus procesos. Está cerca de nuestra área de IA para call center y asistentes de voz. Cuéntenos qué consultas atiende su línea y le diremos qué puede ceder a la telefonía con IA y qué conviene dejar a las personas.

Durante la implementación describimos los guiones de las llamadas con su equipo: qué consultas atiende el bot, qué datos recoge y adónde pasa la solicitud. La integración con el CRM y la lógica de distribución de las llamadas se configuran a medida de sus procesos. El coste orientativo de una solución así es desde 2.500 $ por la implementación y desde 200 $/mes por el soporte, con una estimación previa gratuita a medida de su línea.