×5
Швидкість опрацювання скарг та звернень зросла у 5 разів
Кейс · Кулиничі
AI-телефонія для скарг і звернень «Кулиничі»
Не кожен дзвінок зі скаргою має приймати оператор. Ми зробили для «Кулиничів» AI-телефонію для обробки скарг клієнтів: вона сама відповідає на такі дзвінки, з'ясовує суть звернення, локацію та проблемний товар і передає заявку в CRM. Операторів зняли з рутинних дзвінків, а швидкість опрацювання скарг зросла у п'ять разів.
- Клієнт
Кулиничі - Інтеграціявід 2 500 $
- Підтримкавід 200 $/міс
Результати впровадження
Що змінилося після запуску
Оператори розвантажені від дзвінків, що не потребують їхнього втручання
Кожне звернення структуровано потрапляє в CRM
Рішення
Що робить система
- Приймає дзвінки зі скаргами й зверненнямиAI-телефонія відповідає на типові звернення замість оператора.
- З'ясовує локацію та проблемний товарВеде клієнта за сценарієм і збирає дані, потрібні для звернення.
- Передає заявку в CRMКожне звернення одразу потрапляє в систему для опрацювання.
- Знімає з операторів рутинуДзвінки, що не потребують людини, не займають робочий день операторів.
Функціонал
Що входить у рішення
AI-телефонія для прийому скарг і звернень
Сценарій збору даних про локацію та проблемний товар
Автоматична передача заявки в CRM
Відбір дзвінків, які не потребують прямого втручання оператора
AI-телефонія для обробки скарг і звернень клієнтів
Гаряча лінія виробника приймає багато однотипних скарг, і більшість із них не потребує живого оператора. Ми зробили для «Кулиничів» AI-телефонію для обробки скарг клієнтів: голосовий бот відповідає на дзвінок, з'ясовує локацію та проблемний товар і передає заявку в CRM. Оператори розвантажені від рутинних дзвінків, а швидкість опрацювання скарг зросла у п'ять разів.
Детальніше
У виробника продуктів харчування потік звернень нерівномірний: то тиша, то вал однотипних скарг — не той смак, пошкоджене паковання, питання про конкретну точку. Оператори витрачають час на те, щоб просто записати суть і реквізити звернення, і за пікових навантажень черга зростає. Голосовий бот для прийому скарг знімає саме цю рутину: типові дзвінки він обробляє сам, а люди лишаються для складніших ситуацій.
AI-телефонія «Кулиничів» відповідає на дзвінок, веде клієнта за сценарієм і збирає потрібні дані — суть скарги, локацію та проблемний товар. Готове звернення вона структуровано передає в CRM, тож нічого не губиться й не треба переписувати від руки. Дзвінки, які не потребують оператора, більше не займають його робочий день: завдяки цьому команду розвантажили, а швидкість опрацювання скарг і звернень зросла у п'ять разів. Кожен контакт лишається зафіксованим і готовим до обробки.
Рішення підходить виробникам і мережам із гарячою лінією, відділам якості та сервісу, контакт-центрам — усім, хто обробляє потік звернень і хоче зняти з операторів типові дзвінки. Сценарій і дані, які збирає бот, ми налаштовуємо під ваші процеси. Це близько до нашого напряму AI-рішень для кол-центру й голосових асистентів. Розкажіть, які звернення приймає ваша лінія, — підкажемо, що з цього можна віддати AI-телефонії, а що лишити людям.
Під час впровадження ми описуємо сценарії дзвінків разом із вашою командою: які звернення приймає бот, які дані він збирає й куди передає заявку. Інтеграцію з CRM і логіку розподілу дзвінків налаштовуємо під ваші процеси. Орієнтовна вартість такого рішення — від 2 500 $ за впровадження та від 200 $/міс за супровід, з безкоштовним попереднім розрахунком під вашу лінію.
Вартість
Таке саме рішення для вашого бізнесу
Подібний проєкт можемо реалізувати від цієї суми. Фінальна вартість залежить від функціоналу та інтеграцій, тому спершу проводимо консультацію, робимо попередній розрахунок і надсилаємо комерційну пропозицію — це безкоштовно.
Інтеграціявід 2 500 $
Підтримкавід 200 $/міс
Для кого
Для кого це рішення?
Виробники та мережі з гарячою лінією
Обробка скарг без черги на операторів.
Відділи якості та сервісу
Структуровані звернення з локацією та товаром.
Контакт-центри
Розвантаження операторів від типових дзвінків.
Як це працює
Як ми запустимо це у вас
- Крок 01
Обговорюємо задачу
Аналізуємо потреби, визначаємо найкраще рішення.
- Крок 02
Розробляємо рішення
Налаштовуємо AI агентів або адаптуємо готові рішення.
- Крок 03
Запускаємо
Інтегруємо, тестуємо, навчаємо команду.
- Крок 04
Отримуємо результат
Вимірюваний результат і постійна підтримка.
Інші кейси
Схожі рішення, які вже працюють
ADINDEXAI-аудит і оптимізація рекламних кампаній Google Ads
×2
Аудит кампанії — удвічі швидше
85%Точність аналізу вища на 85%
30%До 30% економії рекламного бюджету
Логістична компанія NDA
Автоматизація логістичних процесів з AI для транспортної компанії
30%
Витрати на логістику — менші до 30%
40%На 40% менше затримок у перевезеннях
NeuroshopАвтоматичний запис і підсумки зустрічей у Google Meet
×3
Нотатки зустрічей — утричі швидше
Дивитися кейс
Часті питання
Перш ніж почати
Чи може AI приймати скарги клієнтів телефоном?
Так. AI-телефонія «Кулиничів» відповідає на дзвінки зі скаргами й зверненнями, з'ясовує суть, локацію та проблемний товар і фіксує звернення. Типові дзвінки вона обробляє без оператора, тож гаряча лінія встигає більше.
Як голосовий бот передає звернення в CRM?
Під час розмови бот збирає дані за сценарієм, а наприкінці створює в CRM структуровану заявку з усіма реквізитами звернення. Менеджерам не треба нічого переписувати вручну — звернення одразу готове до опрацювання.
Коли дзвінок переводиться на живого оператора?
AI бере на себе типові звернення, які не потребують людини, а складніші ситуації лишаються операторам. Логіку розподілу — які дзвінки обробляє бот, а які йдуть на людину — налаштовують під процеси компанії.
Скільки коштує AI-телефонія для кол-центру?
Орієнтовно впровадження такого рішення починається від 2 500 $, супровід — від 200 $/міс. Фінальна сума залежить від сценаріїв, кількості напрямів та інтеграцій, тому спершу ми робимо безкоштовний попередній розрахунок і надсилаємо пропозицію.
Безкоштовна консультація
Хочете такий самий результат?
Розкажіть про вашу задачу — покажемо, як це рішення працюватиме у вас, і назвемо вартість. Перша консультація безкоштовна.
Що ви отримаєте на консультації
Аналіз вашого бізнесуРозбираємо процеси, де AI дасть найбільший ефект.
Рекомендації від експертівЩо вам підійде: готове рішення за підпискою, AI агент під ваш процес чи окрема команда.
Презентація можливостейПоказуємо, як це працює, на прикладах.
Чіткий план запускуЕтапи, терміни та очікуваний результат.
Кулиничі · інтеграція від 2 500 $