Telefonia com IA para reclamações e contactos da Kulynychi

Num produtor de bens alimentares, o fluxo de contactos é irregular: ora silêncio, ora uma onda de reclamações do mesmo tipo — um sabor diferente, uma embalagem danificada, uma pergunta sobre um ponto de venda concreto. Os operadores perdem tempo apenas a registar o motivo e os dados do contacto, e nos picos a fila cresce. O bot de voz para receber reclamações tira exatamente esta rotina: as chamadas típicas trata-as sozinho, e as pessoas ficam para as situações mais complexas.

A telefonia com IA da Kulynychi atende a chamada, conduz o cliente por um guião e recolhe os dados necessários — o motivo da reclamação, a localização e o produto em causa. O contacto pronto passa-o de forma estruturada para o CRM, por isso nada se perde nem é preciso reescrever à mão. As chamadas que não precisam de operador deixam de ocupar o seu dia: graças a isso, a equipa ficou mais aliviada, e a velocidade de tratamento de reclamações e contactos aumentou cinco vezes. Cada contacto fica registado e pronto a tratar.

A solução serve produtores e redes com linha de apoio, departamentos de qualidade e serviço e contact centers — todos os que tratam um fluxo de contactos e querem tirar aos operadores as chamadas típicas. O guião e os dados que o bot recolhe configuramo-los à medida dos seus processos. É próxima da nossa área de soluções de IA para call center e assistentes de voz. Conte-nos que contactos recebe a sua linha e sugerimos o que pode passar à telefonia com IA e o que deixar para as pessoas.

Durante a implementação, descrevemos os cenários das chamadas com a sua equipa: que contactos atende o bot, que dados recolhe e para onde passa o pedido. A integração com o CRM e a lógica de distribuição das chamadas configuramo-las à medida dos seus processos. O custo aproximado de uma solução destas é a partir de 2500 $ pela implementação e a partir de 200 $/mês pelo acompanhamento, com estimativa prévia gratuita para a sua linha.