Pytania o każdej porze
Kupujący piszą wieczorem i w weekend, gdy nikogo nie ma na zmianie.
Rozwiązania · Sklepy internetowe
Chatbot dla sklepu internetowego: obsługa klienta AI pod twój CRM
Kupujący pytają o zamówienie, dostawę i zwrot, a w nocy nie ma kto odpisać. Budujemy chatbota obsługi klienta pod twój CRM, żeby typowe pytania zamykały się same. W projekcie obciążenie konsultantów spadło nawet o 50%.
Sklepy internetoweSprzedawcy na marketplace’achSklepy z dostawąFirmy usługoweWsparcie techniczne
Klienci sklepu internetowego piszą wtedy, kiedy im pasuje — często wieczorem i w weekend, gdy obsługi nie ma na miejscu. Większość pytań się powtarza: „gdzie jest moja paczka”, „jak zwrócić towar”, „czy produkt jest dostępny”, „kiedy przyjedzie kurier”. Gdy klient czeka w kolejce, część kupujących odchodzi do konkurencji. Obsługa klienta z AI zamyka tę lukę. Budujemy chatbota pod procesy twojego sklepu: podłączamy CRM i system magazynowo-księgowy, piszemy scenariusze dla typowych pytań i ustalamy, kiedy włącza się konsultant. Bot widzi zamówienie klienta i status dostawy, więc odpowiada konkretnie, a nie formułką, i działa całą dobę. To rozwiązanie budowane pod twój sklep, a nie gotowe pudełko. Jeśli potrzebujesz gotowego narzędzia szybko i taniej, zobacz asystenta AI do obsługi klienta w subskrypcji. W naszym projekcie obciążenie konsultantów spadło nawet o 50%.
Problem
Znasz to?
Te same pytania o zamówienia
Status, dostawa, zwrot — w kółko identyczne wiadomości.
Kolejka i utraceni klienci
Zanim klient dostanie odpowiedź, kupuje w innym sklepie.
Odpowiedzi z szablonu
Bez danych z CRM konsultant nie widzi zamówienia i odpowiada ogólnikami.
Promocje mieszają w głowach
W czasie wyprzedaży przybywa pytań o ceny, kody rabatowe i warunki.
Co zyskujesz
Co daje rozwiązanie
Status zamówienia z CRM
Bot widzi zamówienie klienta i mówi, na jakim jest etapie.
Pytania o dostawę
Odpowiada o terminach, kurierze i punktach odbioru.
Zwroty i wymiany
Wyjaśnia warunki i prowadzi klienta krok po kroku.
Pomoc w wyborze
Pomaga znaleźć produkt i sprawdza dostępność.
Przekazanie konsultantowi
Trudna sprawa trafia do człowieka razem z kontekstem.
Pytania o promocje
Wyjaśnia rabaty, kody i warunki dostawy w czasie wyprzedaży.
Działa 24/7
Klient ma odpowiedź o każdej porze doby.
Co obejmuje
Co obejmuje wdrożenie
Analiza procesów sklepu
Typowe zgłoszenia i kanały obsługi.
Integracja z CRM
Dostęp do zamówień i statusów dostawy.
Scenariusze rozmów
Zamówienia, dostawa, zwroty, dostępność.
Kanały dla klientów
Komunikatory i czat na stronie sklepu.
Zasady przekazania
Kiedy rozmowa trafia do konsultanta z kontekstem.
Start i wsparcie
Testujemy na twoich zgłoszeniach i opiekujemy się botem.
Branże
Gdzie to działa
Pytania o zamówienia, dostawę i zwroty bot zamyka sam, a obciążenie konsultantów spada nawet o 50%.
Szybkie odpowiedzi dla kupujących bez osobnego konsultanta na każdy kanał.
Bot śledzi status i odpowiada, kiedy przyjedzie kurier i gdzie jest paczka.
Spersonalizowane odpowiedzi na podstawie danych z CRM bez rozbudowy zespołu.
Typowe zgłoszenia zamyka bot, trudniejsze przekazuje specjaliście.
Jak wdrażamy
Od zadania do uruchomienia w czterech krokach
- Krok 01
Analiza zgłoszeń
Sprawdzamy typowe pytania kupujących i twoje kanały obsługi.
- Krok 02
Podłączenie CRM
Ustawiamy dostęp do zamówień i statusów dostawy.
- Krok 03
Scenariusze sklepu
Piszemy odpowiedzi o zamówieniach, dostawie i zwrotach.
- Krok 04
Start
Włączamy bota w komunikatorach i na stronie i opiekujemy się nim.
Efekty
Co to dało klientom
50% — mniejsze obciążenie konsultantów
Realizacja: Neuroshop24/7 — obsługa bez dodatkowego personelu
Realizacja: Neuroshop
Koszt
Ile to kosztuje
Ostateczny koszt zależy od zakresu i integracji. Dokładny koszt i terminy podajemy po bezpłatnej konsultacji.
Integracjaod 2 000 $
Wsparcieod 150 $/mies.
Dlaczego my
Dlaczego Neurotrack
Mniejsze obciążenie
W projekcie obciążenie konsultantów spadło nawet o 50%.
Bez dodatkowych etatów
Obsługa działa bez zatrudniania kolejnych osób.
Konkretnie, z danych CRM
Bot odpowiada na podstawie zamówienia, a nie szablonu.
Pod twój sklep
Scenariusze i integracje budujemy pod twoje procesy.
Częste pytania
Zanim zaczniesz
Jakie pytania klientów bot zamyka bez konsultanta?
Typowe i powtarzalne: status zamówienia, warunki dostawy i zwrotu, dostępność produktu, płatności. Nietypowe sprawy bot przekazuje konsultantowi razem z kontekstem. W naszym projekcie obciążenie konsultantów spadło nawet o 50%.
Czym to się różni od gotowego asystenta AI?
Gotowy asystent to rozwiązanie w subskrypcji, które uruchamia się szybko i tanio. Ta strona dotyczy bota budowanego pod twój CRM: widzi prawdziwe zamówienia i statusy i działa według twoich scenariuszy. Potrzebujesz szybko — bierz gotowe.
Jak bot łączy się z CRM i komunikatorami?
Bot łączy się z twoim CRM i bazami danych, żeby odpowiadać na podstawie zamówienia, i działa w komunikatorach lub w czacie na stronie sklepu. Zestaw integracji ustalamy pod twoje systemy na etapie wyceny.
Czy bot odpowiada o dostawie i zwrotach?
Tak, to jego główna praca: podaje status i termin dostawy, wyjaśnia warunki zwrotu i prowadzi klienta krok po kroku. Gdy potrzebna jest decyzja człowieka, przekazuje sprawę konsultantowi.
Czy bot uczy się na historii rozmów?
Tak. Z czasem analizuje wcześniejsze rozmowy i trafniej odpowiada na typowe pytania. Pokazuje też, gdzie w komunikacji pojawiają się opóźnienia i powtórki, żebyś widział, co poprawić w obsłudze.
W jakich kanałach działa obsługa sklepu?
W komunikatorach i w czacie na stronie sklepu — tam, gdzie piszą twoi klienci. Listę kanałów ustalamy na starcie pod twoich odbiorców.
Ile trwa wdrożenie?
Zwykle 4–8 tygodni od startu do działającego środowiska. Dokładny termin zależy od liczby scenariuszy i złożoności integracji z twoim CRM.
Ile kosztuje chatbot dla sklepu internetowego?
Rozwiązanie na zamówienie — od 2 000 $, wsparcie — od 150 $/mies. Koszt zależy od scenariuszy i integracji. Jest też gotowe rozwiązanie w subskrypcji — asystent AI do obsługi klienta. Zostaw zapytanie o wycenę.
Jak działa chatbot obsługi klienta w sklepie internetowym
Chatbot dla sklepu internetowego zamyka typowe pytania bez kolejki. System rozpoznaje, o co pyta kupujący, pobiera dane z CRM i w kilka sekund odpowiada konkretnie: gdzie jest zamówienie, kiedy przyjedzie kurier, jak zwrócić towar, czy produkt jest dostępny. Klient ma odpowiedź od razu, o każdej porze. Budujemy bota pod procesy konkretnego sklepu. Najpierw analizujemy typowe zgłoszenia i kanały obsługi. Potem podłączamy CRM i system magazynowo-księgowy, żeby bot widział zamówienia i status dostawy. Następnie piszemy scenariusze i ustalamy, kiedy włącza się konsultant. Trudne sprawy bot przekazuje człowiekowi razem z kontekstem, a z czasem odpowiada coraz trafniej na podstawie historii rozmów. Automatyzacja obsługi klienta w naszym projekcie obniżyła obciążenie konsultantów nawet o 50%, a obsługa działa całą dobę bez dodatkowego personelu. Jeśli potrzebujesz gotowego narzędzia w subskrypcji, szybciej i taniej sprawdzi się asystent AI do obsługi klienta; pod złożone procesy i własny CRM budujemy bota osobno.
Powiązane strony:
Asystent AI do obsługi klienta: gotowe rozwiązanie w subskrypcji
Inne rozwiązania
Co jeszcze możemy dopasować
Bezpłatna konsultacja
Konsultanci nie nadążają z odpowiedziami? Wycenimy pod twój sklep
Na konsultacji przeanalizujemy twój proces, pokażemy podobne wdrożenia i podamy koszt oraz terminy. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna.
Co zyskujesz na konsultacji
Analiza twojej firmyWskazujemy procesy, w których AI da największy efekt.
Rekomendacje ekspertówJaki typ rozwiązania pasuje: produkt, gotowe rozwiązanie czy wdrożenie na zamówienie.
Prezentacja możliwościPokazujemy na przykładach, jak to działa.
Jasny plan wdrożeniaEtapy, terminy i oczekiwany wynik.
Chatbot dla e-sklepu