Mensajes a todas horas
Los compradores escriben de noche y en fin de semana, cuando no hay agentes.
Solución · Tiendas online
Chatbot para tienda online: atención al cliente con IA y su CRM
Sus clientes preguntan por pedidos, envíos y devoluciones, y de noche no hay nadie. Creamos un chatbot conectado a su CRM que resuelve solo lo habitual. En el caso real, la carga de los agentes bajó hasta un 50 %.
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Los clientes de una tienda online escriben cuando les viene bien, a menudo por la noche y en fin de semana, sin agentes de turno. Casi todo se repite: «¿dónde está mi pedido?», «¿cómo hago una devolución?», «¿hay stock?», «¿cuándo llega el transportista?». Mientras esperan, algunos compran en otra tienda. La atención con IA cierra ese hueco. Desarrollamos el chatbot según sus procesos: conectamos CRM y ERP, escribimos escenarios para las dudas típicas y definimos cuándo entra un agente. El bot ve el pedido y el envío del cliente, responde con sus datos y no con plantillas, y trabaja 24/7. Es desarrollo a medida, no un producto estándar. Si quiere algo rápido y económico, mire el asistente de IA de soporte por suscripción. Encaja en tiendas online y vendedores de marketplace. En el caso real, la carga de los agentes bajó hasta un 50 %.
Problema
¿Le suena?
Las mismas preguntas del pedido
Estado, envío, devolución: las mismas consultas en bucle.
Cola y compradores perdidos
Mientras espera respuesta, el cliente compra en otra tienda.
Respuestas genéricas
Sin datos del CRM, el agente no ve el pedido y contesta en general.
Rebajas que confunden
En rebajas o Black Friday se disparan las dudas sobre precios, códigos y condiciones.
Qué obtendrá
Qué aporta la solución
Estado del pedido desde el CRM
El bot ve el pedido del cliente y dice cómo va.
Dudas de envío
Responde sobre plazos, transportista y puntos de recogida.
Devoluciones y cambios
Explica las condiciones y guía al cliente paso a paso.
Búsqueda de producto
Ayuda a encontrar artículos y comprueba el stock.
Paso a un agente
La consulta compleja va a una persona con su contexto.
Dudas de promociones
Explica descuentos, códigos y condiciones de envío en rebajas.
Disponible 24/7
El cliente recibe respuesta a cualquier hora.
Qué incluye
Qué incluye la implantación
Análisis de la tienda
Consultas típicas y canales de atención.
Integración con CRM y ERP
Acceso a pedidos y estados de envío.
Escenarios de consulta
Pedido, envío, devolución y stock.
Canales para clientes
Mensajería y chat en la web de la tienda.
Reglas de derivación
Cuándo pasa la conversación a un agente con contexto.
Puesta en marcha y soporte
Probamos con sus consultas reales y le acompañamos.
Sectores
Dónde funciona
El bot resuelve dudas de pedidos, envíos y devoluciones, y la carga de los agentes baja hasta un 50 %.
Respuestas rápidas a los compradores sin un agente para cada canal.
El bot sigue el estado y responde cuándo llega el transportista o dónde está el paquete.
Respuestas personalizadas con datos del CRM sin ampliar plantilla.
Las consultas habituales las cierra el bot; las complejas, un especialista.
Cómo lo implantamos
De la tarea a la puesta en marcha en cuatro pasos
- Paso 01
Análisis de consultas
Vemos las dudas típicas de los compradores y sus canales de atención.
- Paso 02
Conexión de CRM y ERP
Configuramos el acceso a pedidos y estados de envío.
- Paso 03
Escenarios de su tienda
Escribimos respuestas sobre pedidos, envíos y devoluciones.
- Paso 04
Puesta en marcha
Activamos el bot en mensajería y en la web, y le acompañamos.
Resultados
Qué aportó a los clientes
50% — menos carga para los agentes
Caso de Neuroshop24/7 — atención sin personal adicional
Caso de Neuroshop
Precio
Cuánto cuesta
El coste final depende del alcance y de las integraciones. El precio y los plazos exactos los indicamos tras la consulta gratuita.
Integracióndesde 2.000 $
Soportedesde 150 $/mes
Por qué nosotros
Por qué Neurotrack
Menos carga
En el caso real, la carga de los agentes bajó hasta un 50 %.
Sin ampliar plantilla
La atención funciona sin contratar personal adicional.
Personal, con su CRM
El bot responde con los datos del pedido, no con plantillas.
Hecho para su tienda
Escenarios e integraciones según sus procesos, no un producto estándar.
Preguntas frecuentes
Antes de empezar
¿Qué consultas resuelve el bot sin un agente?
Las habituales y repetidas: estado del pedido, condiciones de envío y devolución, stock y dudas de pago. Lo que no es estándar pasa a un agente con el contexto de la conversación. En el caso real, la carga de los agentes bajó hasta un 50 %.
¿En qué se diferencia del asistente de IA de soporte listo?
El asistente listo es un producto por suscripción que se pone en marcha rápido y con poco presupuesto. Esta página es desarrollo a medida sobre su CRM y su ERP: el bot ve pedidos y envíos reales y sigue sus escenarios. Si tiene prisa, el producto listo; si tiene procesos propios, a medida.
¿Cómo se conecta el bot al CRM y a la mensajería?
El bot se conecta a su CRM y a sus bases de datos para responder con los datos del pedido, y atiende en mensajería o en el chat de su web. Las integraciones concretas se acuerdan según sus sistemas durante la evaluación.
¿Responde sobre envíos y devoluciones?
Sí, es su trabajo principal: indica el estado y el plazo del envío, explica las condiciones de devolución y guía al cliente paso a paso. Si hace falta que decida una persona, pasa la consulta a un agente.
¿Aprende del historial de conversaciones?
Sí. Con el tiempo analiza los diálogos anteriores y responde con más precisión a lo habitual. También muestra dónde hay esperas y repeticiones en la atención, para que vea qué mejorar.
¿En qué canales atiende?
En mensajería, como WhatsApp, y en el chat de la web de la tienda: allí donde le escriben sus compradores. La lista de canales se acuerda al inicio según su público.
¿Cuánto tarda la implantación?
Unas 4–8 semanas desde el inicio hasta el entorno en funcionamiento. El plazo exacto depende de los escenarios y de la integración con su CRM y su ERP.
¿Cuánto cuesta automatizar la atención de una tienda online?
Desarrollo a medida desde 2.000 $, soporte desde 150 $/mes. El precio final depende de los escenarios y de las integraciones. También existe un producto listo por suscripción: el asistente de IA de soporte. Déjenos una solicitud y calculamos su caso.
Cómo funciona un chatbot con IA para tienda online
Un chatbot para tienda online resuelve las consultas habituales sin cola. Entiende lo que pregunta el comprador, consulta el CRM y responde en segundos con sus datos: dónde está el pedido, cuándo llega el transportista, cómo hacer una devolución o si hay stock. El cliente obtiene respuesta a cualquier hora. Lo desarrollamos para cada tienda. Primero vemos las consultas típicas y los canales de atención. Después conectamos CRM y ERP para que el bot vea pedidos y envíos. Luego escribimos los escenarios y definimos cuándo entra un agente. Lo complejo pasa a una persona con el contexto, y con el tiempo el bot afina sus respuestas con el historial. En el caso de atención al cliente con IA, la carga de los agentes bajó hasta un 50 % y el servicio funciona 24/7 sin personal adicional. Es desarrollo a medida. Si prefiere un producto listo por suscripción, el asistente de IA de soporte es más rápido y económico.
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Asistente de IA de soporte: producto listo por suscripción
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Respuestas en la web, en mensajería y en redes sociales.
Generación de contenido
Textos, imágenes y vídeos para su negocio.
Analítica e informes
Informes consolidados con sus datos en tiempo real.
Consulta gratuita
¿Su equipo no llega a todas las consultas? Calculamos su tienda
En la consulta analizamos su proceso, le mostramos implantaciones similares e indicamos el precio y los plazos. La primera consulta es gratuita.
Qué obtendrá en la consulta
Análisis de su negocioIdentificamos los procesos en los que la IA tendrá más impacto.
Recomendaciones de expertosQué tipo de solución le conviene: producto, solución lista o desarrollo.
Presentación de posibilidadesLe mostramos con ejemplos cómo funciona.
Plan de lanzamiento claroEtapas, plazos y resultado esperado.
Chatbot para tienda online