Mensagens a toda a hora
Os clientes escrevem à noite e ao fim de semana, quando não há operadores de turno.
Solução · Lojas online
Chatbot para loja online: apoio ao cliente ligado ao seu CRM
Os clientes perguntam por encomendas, entregas e devoluções, e à noite ninguém responde. Fazemos um chatbot ligado ao seu CRM que resolve sozinho os pedidos típicos. No caso, a carga dos operadores caiu até 50%.
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Os clientes de uma loja online escrevem quando lhes convém, muitas vezes à noite e ao fim de semana, quando não há operadores. A maioria das mensagens é igual: onde está a minha encomenda, como faço uma devolução, há stock, quando chega o estafeta. Enquanto esperam, alguns compram noutra loja. O apoio com IA fecha essa falha. Construímos o chatbot à medida dos processos da sua loja: ligamos o CRM e o ERP, escrevemos os cenários para as perguntas típicas e definimos quando entra um operador. O bot vê a encomenda e o estado da entrega do cliente, responde de forma personalizada e funciona 24 horas por dia. É um desenvolvimento à medida, não uma solução pronta. Se precisa de algo rápido e económico, veja o assistente de apoio por subscrição. A versão à medida serve lojas online e vendedores em marketplaces. No nosso caso, a carga dos operadores caiu até 50%.
Problema
Soa-lhe familiar?
As mesmas perguntas sobre encomendas
Estado, entrega, devolução: os mesmos pedidos em repetição.
Fila e clientes perdidos
Enquanto espera pela resposta, o cliente compra noutra loja.
Respostas genéricas
Sem dados do CRM, o operador não vê a encomenda e responde de forma vaga.
Promoções que confundem
Nos saldos e na Black Friday multiplicam-se as perguntas sobre preços, códigos e condições.
O que vai obter
O que a solução oferece
Estado da encomenda pelo CRM
O bot vê a encomenda do cliente e diz em que fase está.
Perguntas sobre entregas
Responde sobre prazos, estafeta e pontos de recolha.
Devoluções e trocas
Explica as condições e guia o cliente passo a passo.
Ajuda a escolher
Ajuda a encontrar o artigo e verifica o stock.
Passagem a um operador
O pedido complexo vai para uma pessoa com o contexto.
Perguntas sobre promoções
Explica descontos, códigos promocionais e portes nos saldos.
24 horas por dia
O cliente tem resposta a qualquer hora.
O que inclui
O que inclui a implementação
Análise dos processos da loja
Pedidos típicos e canais de apoio.
Integração com CRM e ERP
Acesso a encomendas e estados de entrega.
Cenários de atendimento
Encomendas, entregas, devoluções, stock.
Canais para clientes
WhatsApp e outros mensageiros, e chat no site da loja.
Regras de passagem
Quando a conversa vai para um operador, com contexto.
Arranque e suporte
Testes com os seus pedidos e acompanhamento.
Setores
Onde funciona
O bot trata das perguntas sobre encomendas, entregas e devoluções, e a carga dos operadores cai até 50%.
Respostas rápidas aos compradores sem um operador para cada canal.
O bot acompanha o estado e diz quando chega o estafeta ou onde está a encomenda.
Respostas personalizadas com dados do CRM, sem aumentar a equipa.
O bot resolve os pedidos habituais e passa os complexos a um especialista.
À medida ou solução pronta: como escolher
Há duas formas de pôr um chatbot a responder aos clientes de uma loja online. A primeira é uma solução pronta por subscrição, que arranca depressa e custa menos. A segunda é um desenvolvimento à medida, ligado ao seu CRM e ao seu ERP. As duas respondem a perguntas, mas não fazem o mesmo trabalho.
A solução pronta ativa-se na área de cliente e responde com a sua base de conhecimento, no chat, nos mensageiros e no e-mail. Quando a loja precisa de uma integração profunda com o seu processo, entra a versão à medida: o bot consulta no seu CRM e ERP a encomenda, o estado da entrega e o histórico do cliente e segue os seus próprios cenários.
O desenvolvimento à medida compensa quando a loja tem volume, processos próprios de entrega e devolução ou picos fortes nos saldos e na Black Friday. Se ainda está a testar o canal, comece pela solução pronta. A passagem para a versão à medida faz sentido quando as respostas passam a depender dos seus sistemas e regras internas.
Solução pronta
Por subscrição, com a sua base de conhecimento.
À medida
Integrada no CRM e no ERP, com os seus cenários.
Picos de vendas
Saldos e Black Friday sem fila no apoio.
Crescer por fases
Começar simples e evoluir quando fizer falta.
Como implementamos
Do desafio ao arranque em quatro passos
- Passo 01
Análise dos pedidos
Vemos as perguntas típicas dos clientes e os seus canais de apoio.
- Passo 02
Ligação a CRM e ERP
Damos acesso às encomendas e ao estado das entregas.
- Passo 03
Cenários da loja
Escrevemos respostas sobre encomendas, entregas e devoluções.
- Passo 04
Arranque
Ligamos o bot nos mensageiros e no site e acompanhamos.
Resultados
O que trouxe aos clientes
50% — menos carga nos operadores
Caso Neuroshop24/7 — apoio sem pessoal adicional
Caso Neuroshop
Preço
Quanto custa
O custo final depende do âmbito e das integrações. O preço e os prazos exatos indicamos após a consulta gratuita.
Integraçãoa partir de 2000 $
Apoioa partir de 150 $/mês
Porquê nós
Porquê a Neurotrack
Menos carga
No caso, a carga dos operadores caiu até 50%.
Sem mais pessoal
O apoio funciona sem contratar pessoal adicional.
Personalizado pelo CRM
O bot responde com os dados da encomenda, não com modelos.
Feito para a sua loja
Cenários e integrações construídos para os seus processos, não uma caixa fechada.
Perguntas frequentes
Antes de começar
Que pedidos dos clientes o bot resolve sem operador?
Os típicos e repetidos: estado da encomenda, condições de entrega e devolução, stock, pagamentos. Os pedidos fora do comum passam para um operador com o contexto da conversa. No caso, isto reduziu até 50% a carga dos operadores.
Em que difere do assistente de apoio pronto?
O assistente pronto é uma solução por subscrição, rápida e económica. Esta página é sobre desenvolvimento à medida do seu CRM e ERP: o bot vê encomendas e estados reais e segue os seus cenários. Se precisa de rapidez, escolha o pronto; para processos próprios, fazemos à medida.
Como se integra com o CRM e os mensageiros?
O bot liga-se ao seu CRM e às bases de dados para responder com os dados da encomenda, e funciona nos mensageiros ou no chat do site. As integrações definem-se para os seus sistemas na fase de avaliação.
O bot responde sobre entregas e devoluções?
Sim, é o trabalho principal dele: diz o estado e o prazo da entrega, explica as condições de devolução e guia o cliente passo a passo. Quando é precisa a decisão de uma pessoa, passa o pedido a um operador.
Quanto tempo demora a implementação?
Cerca de 4–8 semanas desde o arranque até ao bot em funcionamento. O prazo exato depende dos cenários e da complexidade da integração com o seu CRM e ERP.
O bot aprende com o histórico de conversas?
Sim. Com o tempo, analisa as conversas anteriores e responde com mais precisão às perguntas típicas. Também mostra onde a comunicação tem atrasos e repetições, para ver o que melhorar no serviço.
Em que canais funciona o apoio da loja?
Nos mensageiros, como o WhatsApp, e no chat do site da loja, onde os seus clientes escrevem. A lista de canais define-se no arranque, de acordo com o seu público.
Quanto custa automatizar o apoio da loja?
Desenvolvimento à medida a partir de 2000 $, suporte a partir de 150 $/mês. O valor final depende dos cenários e das integrações. Há também uma solução pronta por subscrição: veja o assistente de apoio com IA. Deixe um pedido e preparamos um orçamento.
Como funciona um chatbot de apoio para loja online
Um chatbot para loja online trata os pedidos típicos dos clientes sem fila. Reconhece a pergunta, vai buscar os dados ao CRM e responde em segundos de forma personalizada: onde está a encomenda, quando chega o estafeta, como devolver, se há stock. O cliente tem a resposta a qualquer hora. Construímos o bot para os processos de cada loja. Primeiro analisamos os pedidos típicos e os canais de apoio. Depois ligamos o CRM e o ERP, para o bot ver encomendas e entregas. Em seguida escrevemos os cenários e definimos quando entra um operador, que recebe a conversa com o contexto. Com o tempo, o bot afina as respostas a partir do histórico de conversas. No caso de apoio ao cliente com IA, a carga dos operadores caiu até 50% e o apoio funciona 24/7 sem pessoal adicional. Para uma ferramenta pronta por subscrição, mais rápida e económica, veja o assistente de apoio com IA.
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Respostas no site, nas apps de mensagens e nas redes sociais.
Geração de conteúdo
Textos, imagens e vídeos para o seu negócio.
Análise e relatórios
Relatórios consolidados a partir dos seus dados em tempo real.
Consulta gratuita
Os operadores não conseguem responder a tudo? Orçamentamos
Na consulta analisamos o seu processo, mostramos implementações semelhantes e indicamos o preço e os prazos. A primeira consulta é gratuita.
O que vai obter na consulta
Análise do seu negócioIdentificamos os processos onde a IA terá maior impacto.
Recomendações de especialistasQue tipo de solução se adequa: produto, solução pronta ou desenvolvimento.
Apresentação das possibilidadesMostramos como funciona, com exemplos.
Plano de lançamento claroEtapas, prazos e resultado esperado.
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