Segurança e dados
Para bancos, farmacêuticas e empresas industriais, a questão não é o que a IA sabe fazer, mas onde estão os dados, quem lhes tem acesso e quem responde pelas decisões. Explicamos aqui como construímos as soluções para cumprirem os seus requisitos de segurança e o que fica definido por escrito no arranque do projeto.
Onde ficam os seus dados: opções de implementação
A solução de IA pode ser implementada dentro da sua própria infraestrutura: no seu ambiente, nos seus servidores, on-premise. Nesta opção, os dados não saem para uma cloud externa e o processamento acontece onde tem o controlo.
Escolhemos o modelo de implementação de acordo com o seu caso: totalmente no seu ambiente, na sua cloud privada ou de forma combinada. O limite que os dados não ultrapassam é definido e fica registado no arranque do projeto, para que a sua equipa de segurança o veja antes da primeira linha de código.
Que modelos utilizamos
Escolhemos o modelo em função da tarefa, e não a tarefa em função do modelo. Para dados sensíveis, usamos modelos de código aberto que funcionam localmente, nos seus servidores, sem enviar pedidos a serviços externos. Quando faz sentido, também podemos usar modelos externos, mas é sempre uma decisão à parte, acordada consigo.
Não o prendemos a um fornecedor específico nem o assumimos por defeito. A escolha do modelo faz parte do projeto, não é um pacote fixo herdado do cliente anterior.
Acesso e encriptação
O acesso ao sistema e aos dados é atribuído por perfis: cada pessoa vê apenas o que precisa para o seu trabalho. As ações sobre os dados ficam registadas, deixando um rasto claro de quem fez o quê e quando. Os dados são protegidos em trânsito e em repouso.
Os mecanismos de proteção concretos são acordados com a sua equipa de segurança, à medida da sua infraestrutura e das suas políticas. Não impomos o nosso padrão por cima do seu: integramo-nos no que já funciona na sua empresa.
RGPD e condições legais
Concebemos as soluções para cumprirem os requisitos do RGPD: minimização dos dados, fundamentos de tratamento definidos e possibilidade de apagamento. A pedido, assinamos um acordo de confidencialidade (NDA) e condições de tratamento de dados que definem o que é tratado e como.
Isto mostra a nossa disponibilidade para trabalhar segundo as suas regras, não substitui a sua própria avaliação jurídica. A decisão final sobre a conformidade cabe sempre aos seus juristas e à sua equipa de segurança.
Supervisão humana e o que acontece se o agente errar
Não entregamos decisões críticas inteiramente a um agente. Onde um erro sai caro, uma pessoa continua no circuito: o agente prepara uma proposta e a pessoa confirma-a. Para cada cenário definimos antecipadamente o que o agente faz sozinho e o que submete a confirmação.
Se o agente não tiver a certeza ou sair dos limites do que lhe é permitido, para e passa o caso a uma pessoa, em vez de agir às cegas. Os limites do agente e o procedimento de escalonamento ficam definidos antes do lançamento, por isso o comportamento do sistema numa situação duvidosa é conhecido de antemão e não descoberto em produção.
Visão por IA e privacidade
A nossa visão por IA está adaptada à legislação da UE. Não recolhemos rostos nem criamos dados pessoais sobre as pessoas. O sistema trabalha com indicadores comerciais: ocupação das prateleiras, exposição dos produtos e vendas na área de loja.
Ou seja, obtém análises sobre o produto e o espaço, não vigilância dos clientes. No retalho, isto elimina toda uma categoria de riscos legais logo ao nível do que a câmara regista.
Suporte e SLA
As condições de suporte e de resposta ficam definidas no contrato: o que inclui o acompanhamento, os tempos de resposta e a forma de aplicar atualizações. O suporte custa a partir de 150 $ por mês e o seu âmbito depende da complexidade da solução. Já realizámos grandes projetos com requisitos de segurança elevados, por isso estamos preparados para trabalhar segundo os seus procedimentos, em vez de impor os nossos.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Podemos implementar a solução totalmente na nossa infraestrutura?
Sim. A solução pode ser implementada on-premise, no seu ambiente, nos seus servidores, sem os dados saírem para uma cloud externa.
Os nossos dados são enviados para serviços externos na cloud?
Com modelos locais, não. O limite que os dados não ultrapassam é acordado e fica registado no arranque do projeto.
Que modelos são usados para dados sensíveis?
Modelos de código aberto que funcionam localmente, nos seus servidores. Só usamos modelos externos mediante acordo à parte consigo.
Assinam um acordo de confidencialidade (NDA)?
Sim. A pedido, assinamos um NDA e condições de tratamento de dados que definem o que é tratado e como.
Quem é responsável se o agente errar?
As decisões críticas são confirmadas por uma pessoa. Os limites do agente e o procedimento de escalonamento ficam definidos antes do lançamento, por isso o sistema não age às cegas em casos duvidosos.
A visão por IA recolhe os rostos das pessoas?
Não. Trabalhamos com a exposição, as prateleiras e as vendas em loja, sem rostos nem dados pessoais.
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